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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.1 KB
  1. Path: ix.netcom.com!news
  2. From: robm617@ix.netcom.com
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Quality of Packard Bell's tech support/customer service
  5. Date: Mon, 25 Mar 1996 03:53:08 GMT
  6. Organization: Netcom
  7. Message-ID: <4j55be$dgj@dfw-ixnews2.ix.netcom.com>
  8. NNTP-Posting-Host: bos-ma11-08.ix.netcom.com
  9. X-NETCOM-Date: Sun Mar 24  9:53:18 PM CST 1996
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  11.  
  12. Date:    March 24, 1996
  13.  
  14.  
  15. To:    Circuit City Customer Support
  16.  
  17. From:    Robert McIntosh
  18.  
  19.  
  20. Dear Circuit City Customer Service,
  21.  
  22. I am writing to inform you about a design flaw in a Packard Bell
  23. Pentium computer I bought at one of your stores.  I will explain an
  24. aspect of the Legend 300CD which makes it technically inferior to most
  25. other models on the market and why, in my experience, Packard Bell's
  26. service/technical support is deplorable.  As such, Circuit City should
  27. not sell this low quality product backed by substandard customer
  28. service.
  29.  
  30. I recently bought a well known, commonly used 28.8kbps internal modem
  31. manufactured by Creative Labs.  This modem was designed to be
  32. installed using any one of four comm ports usually found in most
  33. computers.  However, this Packard Bell model only has two comm ports
  34. which are occupied by the modem/soundcard (comm 1) that came with the
  35. computer and the serial connector (comm 2).  Even one of your
  36. technical support representatives told me that its unusual to have
  37. only two comm ports.  The result is that I have expansion slots that
  38. cannot be used for their common purpose.
  39.  
  40. Since I am not using the serial plug, the Creative Labs technician
  41. gave me a reference number to use when contacting Packard Bell's tech
  42. support.  He said they would be able to help me disable one of the
  43. comm ports to work around this design flaw.
  44.  
  45. On this particular day, like most days, it was impossible to get
  46. through to Packard Bell's Tech Support line.  After one hour of trying
  47. to get past the busy signal, I finally got through to a recording and
  48. was put on hold for an hour before I finally hung up.  This morning I
  49. was able to get through to Tech Support but they refused to help me
  50. disable the comm port unless I paid a $30 fee and they were unwilling
  51. to accept the reference number Creative Labs gave me.
  52.  
  53. Now I have a modem I cannot use due to limitations in the design of a
  54. Packard Bell product and their people are not even willing to help me
  55. work around one their own product's limitations unless I pay a service
  56. fee. 
  57.  
  58. After a history of consistently substandard service from Packard Bell,
  59. I feel compelled to write this letter to tell you that I find their
  60. service to be deplorably irresponsible and unacceptable.  My
  61. experience with Circuit City has been a good balance of high quality
  62. products and in-house support.  But not even your support line could
  63. help me with this particular problem.  Therefore, I feel Circuit City
  64. should reconsider associating itself with this substandard product
  65. without demanding immediate changes in their way of doing business.
  66.  
  67.         Sincerely, 
  68.  
  69.  
  70.         Robert McIntosh
  71.  
  72.  
  73.  
  74.  
  75. CC:    Packard Bell Technical Support, Creative Labs Technical
  76. Support,
  77. various Internet Newsgroups.
  78.  
  79.  
  80.